關于開展高級客戶服務管理師的培訓通知
各市飯店、烹飪、餐飲行業協會及省協會副會長、常務理事、理事，各飯店餐飲企業：
餐飲業的競爭，是餐飲企業對消費客戶的競爭，客戶是企業利潤的源泉，餐飲企業要想保有客戶、發展客戶，僅有簡單廚藝和淺層服務技巧是遠遠不夠的，企業要想穩健快速發展，必須具有一大批高素質人才，一是一批高級客戶服務管理師；二是一批高級工人技師。
因此，在河北省人力資源和社會保障廳職業技能鑒定中心的支持和指導下，我會與河北省通用管理人才職業培訓學校（河北省人力資源和社會保障廳直屬學校）聯合開展高級客戶服務管理師（國家職業資格一級）培訓鑒定工作。分批分期開展培訓、鑒定、晉升高級客戶服務管理師的工作。
首期培訓班報名截止日期為2014年4月8日（具體開班培訓時間另行通知），即日起開始報名，面授培訓時間共四天。學員培訓后統一參加國家統考，合格后即核發人力資源和社會保障部頒發的《高級客戶服務管理師國家職業資格證書》并在網上公布，分別建檔存入河北省人力資源和社會保障廳技能鑒定中心和河北省飯店烹飪餐飲行業協會人才庫。報名須認真填報《國家職業資格全國（省）統一鑒定基本情況表》。
一、培訓方式
自學與面授相結合。自學是指學員按照預先發放的教材自主安排學習；面授是指學員集中上課學習。自學與面授總時間不少于《客戶服務管理師國家職業標準》規定的相應課時數。
二、申報條件
1.連續從事本職業工作19年以上。
2.取得二級客戶服務管理師職業資格證書后，連續從事本職業工作4年以上。
3.取得二級客戶服務管理師職業資格證書后，連續從事本職業工作3年以上，經一級客戶服務管理師正規培訓達規定標準學時數，并取得結業證書。
4.取得本專業或相關專業大學本科學歷證書后，連續從事本職業或相關職業工作13年以上。
5.取得碩士、博士研究生學歷證書后，連續從事本職業或相關職業工作10年以上。
符合以上五條其中某一條的人員均有資格申報高級客戶服務管理師。
三、鑒定方式
國家職業資格客戶服務管理師一級培訓分理論知識、專業能力考試和綜合評審共三項；均采用閉卷筆答方式、實行百分制。三科均在60分以上為合格。
考試成績保留一年，單科通不過者可在一年內參加補考，補考成績合格者，由國家人力資源和社會保障部頒發全國統一的國家職業資格證書。
四、報名要求：
報名時填寫“國家職業資格全國（省）統一鑒定基本情況表”和“河北省職業技能鑒定培訓報名登記表”，同時提交以下證件：
1、身份證復印件4張（A4）
2、學歷證書復印件4張（A4）
3、小二寸免冠藍底照片6張
4、工作經歷證明原件1張（A4）
五、報名地點：河北省飯店烹飪餐飲行業協會
（石家莊市中華北大街3號金圓大廈A座四樓408、410）
辦公電話：0311-86677135、86699773 傳真：0311—86677135
聯 系 人：劉愛文 手機：13582108229
于曉飛 手機：15128128158
張 妹 手機：13931851400
耿 威 手機：13933887432
劇建國 手機：13731198717
張爾愛 手機：13730124986
咨詢顧問：任 青 手機：18603211605
郭華林 手機：15175128106
有關注意事項的說明：
一、此項高級職稱培訓、申報單位范圍：飯店、餐飲、機關、院校、軍隊（武警）、廠礦、醫院等各單位食堂和招待所。
二、有關高級客戶服務管理師開展培訓、鑒定、晉升、報名批準權限和有關待遇，請閱讀附件。
三、招聘培訓晉升高級客戶服務管理師辦班的過程中貫徹5個優先的原則。
1、一般員工和管理人員優先；
2、管理人員中高層管理人員優先（高層管理人員包括：享受國家社會統籌勞動民營企業的老板）；
3、符合條件的高工齡者優先；
4、會員與非會員，會員優先；
四、我省河北省通用管理人才職業培訓學校，對高級客戶服務管理師的培訓、考試、鑒定、晉升等其他費用定為5800元/人，標準低于全國，低于北京、山東等省市30%。由于收費標準低，外省市有可能通過我省有關市、縣報名參加學習，對于這樣的報名，各市、縣一定要注意報我會會長批準方可報名。
五、開展此項職稱晉升項目，是嚴格按國家和河北省有關文件執行的，取得高級客戶管理師證書的人員可享受國家職業資格一級人員（高級工人技師）相關待遇，這對企業、對個人都是有利的，這是一件大好事，希望各市協會組織和餐飲企業的各級領導人要高度重視，積極支持。對享受社會養老保險的人員，大力支持他們培訓，這是關系到個人的養老保險收入高低的問題，增加社會福利所得的機會。
六、前幾期的培訓班，擬在省會石家莊舉辦，各市接受報名超過60人或百人的情況下，可向我會申請單獨辦班。
附件一：關于河北省通用人才職業培訓學校開展客戶服務管理師職業資格培訓鑒定的批復。
附件二：河北省人力資源和社會保障廳、河北省財政廳冀人社發【2013】7號《關于2013年 調整企業退休人員基本養老金的通知》
附件三、河北省勞動和社會保障廳冀勞社【2008】47號《河北省勞動和社會保障廳關于建立生產崗位高技能人才技術津貼的通知》
附件四、河北省人力資源和社會保障廳《關于2013年調待中干部身份（或是管理崗位）的退休高級技師按照企業退休高科技人員進行傾斜人員范圍的函》
附件五、《河北省人社廳歷年來關于調整企業退休人員基本養老金相關文件摘錄》
附件六：《國家職業資格全國（省）統一鑒定基本情況表》
附件七：《河北省職業技能鑒定培訓報名登記表》
通知原文 河北餐飲協會高客培訓文件(1).zip
附件一附件一.zip
附件二—附件七附件包.zip |
